Библиотечные инновации: виды инновационных продуктов

На переломном этапе развития общества пересматриваются многие традиционные методы библиотечной работы, возникает необходимость обновления и обогащения прежних теоретических и практических установок с тем, чтобы лучшим образом ответить на многочисленные вопросы времени. Основу инноваций составляет профессионализм. Когда инновация осознана, она становится нововведением-общим достоянием. Истинность инноваций заключается в её позитивном влиянии на качество обслуживания, когда у каждого читателя растёт удовлетворенность работой библиотеки. Нововведения нуждаются в регулярном отслеживании, экспертной оценке. Задача методических отделов - вовремя заметить положительный опыт библиотеки, и проанализировать его. Процесс разработки инновационных проектов – дело достаточно трудоемкое. Требуется усилия со стороны и руководителей библиотек, и молодых специалистов для осуществления задуманного, финансовое обеспечение инновационной работы библиотекарей, информационная поддержка их творчества.

Виды инноваций.

Основными объектами инноваций являются: услуги и продукция; библиотечная технология; организационное развитие библиотеки; социальная база изменений.
К основным видам инноваций относят: продуктовые и сервисные инновации, когда изменению подлежат услуги и продукция, технологические инновации, если меняются процессы библиотечной технологии; организационные инновации, когда производятся структурные изменения, реорганизуются существующие отделы или создаются новые; социальные инновации, если подлежат изменению методы управления библиотечным персоналом, традиции формирования коллектива и прочие социальные аспекты.
Все указанные виды инноваций (продуктовые, технологические, организационные и социальные), в свою очередь, подразделяются на радикальные (базисные) и модифицирующие (улучшающие) инновации. Первые предусматривают использование принципиально новых подходов, замену старых объектов новыми, а вторые – улучшение существующих объектов, модернизацию услуг /продукции, технологии, организационных и социальных приемов управления.
Инновации чаще всего инициируются потребителями и обусловлены потенциальным спросом на новые виды услуг и продукцию, дискомфортом и снижением качества обслуживания, повышением цен на определенные виды ресурсов, неудовлетворенностью сотрудников результатами своей работы и пр.
Любые достаточно серьезные изменения в одной сфере деятельности библиотеки (изменения одних объектов), как правило, требует незамедлительных изменений в сопряженных участках, а иногда и общей перестройки управления библиотекой.
Особое воздействие на перестройку всей системы управления организацией оказывает реализация базисных инноваций. Использование принципиально новых подходов, технологий, замена старых объектов новыми, как правило, вызывает необходимость во внедрении комплекса взаимосвязанных новшеств, как называемых, инновационных кластеров.
Кластером в инноватике называется совокупность инноваций, сконцентрированных на определенном отрезке времени и в определенном пространстве в виде целостной системы новых продуктов, технологий и организационных преобразований.

Так, к примеру, внедрение автоматизированных средств учета и обработки информации обязательно повлечет изменение всех технологических процессов организации обслуживания, отразится на комфортности библиотечной среды, как для пользователя (в части скорости выполнения запроса и получения информации (документа), так и для библиотечного сотрудника в части сокращения рутинных операций при поиске и предоставлении информации, выдачи документов).

Это, в свою очередь, повлечет изменение (расширение или сокращение) традиционных функций отделов библиотеки, проведения сотрудников, качества их деятельности. При этом совершенствование одного отдельно взятого направления совсем не обязательно приведет к улучшению деятельности библиотеки в целом.
В сфере любого производства важнейшим объектом изменений являются итоговые продукты (товары и услуги) деятельности организации, при изменении которых создаются продуктовые инновации. Изменения в продуктах (товарах/услугах) связаны с изменениями в технологии их создания и предоставления (технологическими инновациями). В конечном итоге, именно в целях максимально полного и оперативного удовлетворения потребностей пользователей библиотек преобразований в области организационной структуры библиотек и совершенствование методов управления персоналом должно привести не только к снижению затрат, (издержек) и к повышению эффективности библиотечной деятельности, но и к повышению качества обслуживания, к выгодам для пользователя.
Продуктовые и технологические инновации видимы для пользователя и различных категорий партнеров библиотеки, быстро становятся известными профессиональному сообществу. Изменения в ассортименте и технологии обслуживания повышают интерес к библиотеке различных групп общественности (представителей СМИ, власти, бизнес структур и пр.), привлекают к сотрудничеству с ней новых партнеров, спонсоров и меценатов, издателей и специалистов методических центров.
Социальные и организационные инновации распространяются на внутреннюю “жизнь” библиотеки, касаются средств и способов управления, развития творческих способностей, методов формирования инновационной культуры. Они основываются на традициях библиотеки, зависят от позиции ее руководителя, его активности, личностных и деловых качеств как лидера и организатора перемен.
Важнейшим объектом инновации являются услуги и продукция, инновационными изменениями подвержено все, что связано с их созданием и использованием: технология, сервис, социальные отношения.

Поэтому особое значение имеет разработка кластеров, включающих комплекс взаимосвязанных продуктовых, технологических организационных и социальных инноваций.
При выборе объектов инноваций определяется то направление деятельности, которое в наибольшей степени нуждается в изменении в соответствии с поставленной целью развития и при модернизации которого, библиотечный персонал смог бы проявить свои способности и достичь позитивных результатов.
Любая библиотека стремится не только к определению противоречий ограниченности ресурсов, снижению затрат (издержек), но и к получению хозяйственных и социальных выгод. В конечном счете, любые инновации должны влиять на рост удовлетворенности результатами своего труда как пользователей библиотеки, так и ее сотрудников, повышать лояльность всех участников библиотечной деятельности, формировать социальный престиж библиотеки.

“Механизм” выбора включает:

Ø Анализ внешней среды, т.е. шансов и угроз эффективному функционированию библиотеки;
Ø Выявление противоречий и недостатков, предложений и претензий, характеризующих внутреннюю среду библиотеки и свидетельствующих о необходимости изменений;
Ø Определение инновационной стратегии;
Ø Определение основной цели деятельности на ближайшую перспективу и ее конкретизация, путем выделения подцелей 1,2,3 уровней (построение дерева целей).
Ø Определение тактических приемов, позволяющих реализовать поставленные цели каждого уровня и сформулировать необходимые для реализации цели (и подцели) инновационные идеи.
Ø Определение последовательности осуществления изменений и составление замысла (структуры) инновационного кластера.
Ø Определение путей ресурсного обеспечения, подготовка базы для разработки целевых программ, инновационных проектов и программ и проектов поддержки инновационной деятельности (фандрейзинговых программ).

Реализация продуктовых и сервисных инноваций.

Иная классификация человеческих потребностей по иерархически построенным группам, последовательность которых указывает на порядок появления потребностей в процессе индивидуального развития, а также на развитость в целом мотивационной сферы, была предложена А.Маслоу. У человека, согласно его концепции, с рождения последовательно появляются и сопровождают личностные взросления следующие семь классов потребностей:
1.потребности физиологические (органические).
2.потребности в безопасности.
3. потребности в принадлежности и любви.
4. потребности уважения (почитания).
5. познавательные потребности.
6. эстетические потребности.
7. потребности в самоактуализации.

В инноватике считается, что в основе любой новой услуги/ продукции должна лежать базовая потребность, то есть та основная нужда пользователя, мотивирующая его обращение в библиотеку за необходимой ему услугой / продукцией. Базовая потребность формирует замысел новой услуги/продукции.
Замысел продуктовой инновации строится на понимании основной выгоды, получаемой потребителем при удовлетворении базовой потребности. Именно выгода для пользователя определяет основные характеристики (свойства) услуги /продукции, которые учитываются при производстве нового продукта. Каждая базовая потребность требует удовлетворения еще целого комплекса сопутствующих потребностей, неразрывно с ней связанных. Поэтому при разработке продуктовых инноваций возникает необходимость в определении комплекса возможных дополнительных сервисных услуг, так называемого “подкрепления”, обеспечивающего гарантии, стимулирование и дополнительное обслуживание.
Основные понятия, характеризующие продуктовые изменения в библиотеках

Инновационной считается продукция, подвергавшаяся изменению свойств. Она включает новые (вновь внедренные) или усовершенствованные изделия. Считается, что термин “новая продукция” соответствует понятию “базисная или радикальная продуктовая инновация”, а термин “ усовершенствованная продукция” - понятию “ инкрементальная или модифицированная продуктовая инноввация."

Понятие “инновационная продукция” соотносится с понятием “новый товар”.
Й.Шумпетер считал, что “ новыми” могут быть названы лишь те товары, которые совершенно неизвестны потребителю, однако в современной зарубежной деловой практике “новым” считается любой товар, выпускаемый фирмой не более 4 лет. Поэтому новизна товара выступает не сущностной, а качественной характеристикой. По степени новизны различают следующие “новые” товары: абсолютно новый товар, не имеющий аналогов в мире (100% новизны); с высокой степенью новизны, не имеющий аналогов в мире (80%);значительной степени новизны, основанный на принципиальном изменении потребительских свойств товара (60%);достаточной степени новизны, основанной на принципиальной технологической модификации изделия (40%);малой степени новизны, включающей изменение внешних параметров (20%); ложной степени новизны, заключающейся в имитации и бессмысленной модификации изделия. Наибольшее распространение получили новые товары со значительной, достаточной и малой степенью новизны.

Список литературы:

1.Инновации в библиотеках /Е.Ю. Качанова; СПбГУКИ. – СПб.: Профессия,2003. – 318с. - Серия Библиотека

2.Власова И.Н. Традиции и инновации в библиотеке

//Библиотека.-1999.- №6.- с.39-44.

3.Матлина С.Г. Взаимосвязь библиотечных традиций и инноваций //Библиотековедение. – 1993.- №4. с.18-32.

4.Матлина С.Г. Инновационное творчество библиотекарей в контексте социокультурной динамики //Библиотековедение. - № 2. – С. 39-53.

5.Карташов Н.С. Инновационные процессы: общее и частное //Библиотека. – 1998. - №3. – С.39-42.

6.Комиссарова Л.Д. Традиционные и инновационные аспекты планирования: размышления методиста // Новые методы и старые принципы // Библиотековедение. - № 4. - С. 35-40.

7.Кривова Н. Новые методы и старые принципы // Библиотека. – 1999. - № 1. – С.24-25.

8.Богатов Б. и Усачев М. Автоматизация в библиотеках России. Библиотекарь 1991. - №10. – С.24-28.

9.Цыганова Н.Н. Управление нововведениями // Мир библиотек сегодня. – 1998. - № 2. – С.44-49.